Última atualização: agosto de 2026.
A Designer Criativa trabalha principalmente com produtos personalizados, confeccionados individualmente de acordo com as informações fornecidas pelo cliente no momento da compra, como nomes, fotografias, frases e demais dados de personalização disponíveis em cada produto.
Condições para efetuar uma troca:
A Designer Criativa não realiza trocas de produtos sem defeito por mudança de gosto, preferência ou por erro nas informações de personalização fornecidas pelo próprio cliente, desde que o produto tenha sido confeccionado corretamente de acordo com as informações registradas no pedido.
Antes de finalizar a compra, é responsabilidade do cliente conferir cuidadosamente todos os dados de personalização inseridos, incluindo nomes, grafias, fotografias, frases e demais informações solicitadas.
Ao adicionar o produto ao carrinho, aceitar o termo de personalização e concluir o pagamento, o cliente declara estar ciente das características do produto apresentado no site e confirma que os dados de personalização fornecidos correspondem ao que deseja receber.
Por se tratar de um produto confeccionado especialmente para aquele pedido, erros de digitação, grafia, escolha de fotografia, frase ou outra informação fornecida pelo cliente não serão considerados defeitos de fabricação, quando o produto entregue estiver de acordo com os dados registrados no pedido.
O cliente poderá solicitar atendimento quando o produto apresentar:
- Defeito de fabricação;
- Erro de impressão ou acabamento de responsabilidade da Designer Criativa;
- Personalização diferente das informações registradas no pedido;
- Produto diferente daquele adquirido;
- Quantidade diferente da contratada;
- Outra divergência entre o produto recebido e as características apresentadas no momento da compra.
Nessas situações, a Designer Criativa analisará a solicitação e adotará as providências cabíveis de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Como solicitar uma troca:
Para solicitar atendimento relacionado a defeito, erro de produção ou divergência no pedido, envie um e-mail para contatocriativa7@gmail.com, informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Descrição do problema identificado;
- Fotos ou vídeos do produto recebido, quando possível.
Após o recebimento das informações, entraremos em contato com as orientações necessárias para análise e solução do caso.
Caso seja constatado defeito, erro de produção ou divergência de responsabilidade da Designer Criativa, o atendimento será realizado sem custos adicionais ao consumidor, observados os direitos e prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Condições para efetuar uma Devolução ou Reembolso:
A Designer Criativa realizará devoluções e reembolsos nas situações previstas pela legislação brasileira, incluindo casos de defeito, erro de produção ou divergência entre o produto recebido e as informações registradas no pedido.
Produtos personalizados confeccionados corretamente de acordo com os nomes, fotos, frases e demais informações fornecidas pelo cliente não serão considerados defeituosos por mudança de gosto, preferência ou erro nos dados informados pelo próprio cliente.
Nas compras realizadas à distância, serão respeitados os direitos legalmente aplicáveis ao consumidor.
Como solicitar uma devolução ou reembolso:
Entre em contato pelo e-mail contatocriativa7@gmail.com, informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.
Caso a devolução seja de responsabilidade da Designer Criativa, os custos de envio serão cobertos pela loja por meio de logística reversa.
Quando houver direito ao reembolso, o valor será restituído pelo meio de pagamento utilizado na compra, sem cobrança adicional ao consumidor.
Entre em contato conosco – Dúvidas e Atendimento:
Caso tenha alguma dúvida sobre nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos, entre em contato conosco.
Nossa equipe está à disposição para orientar sobre as condições aplicáveis ao seu pedido, esclarecer dúvidas sobre produtos personalizados e fornecer as informações necessárias para cada situação.
Para facilitar o atendimento, informe sempre seu nome completo e o número do pedido.
E-mail: contatocriativa7@gmail.com
Buscamos oferecer um atendimento claro, transparente e cuidadoso, respeitando as condições da Designer Criativa e os direitos previstos na legislação brasileira.
